Харамсалтай нь, AliExpress үйлчилгээний захиалга хүссэн худалдан авалтаа эдлэх боломжтой бүх тохиолдолд биш юм. Гомдол нь маш ялгаатай байж болох юм. Бараа барагдаагүй, хянаагүй, зохисгүй хэлбэрээр ирсэн, гэх мэт. Ийм нөхцөлд хамараа доош нь буулгаж, бузар муу хувь заяаг гашуудах ёсгүй. Зөвхөн гарах арга бол маргаан үүсгэх явдал юм.
AliExpress дээр маргаантай
Маргаан бол үйлчилгээ эсвэл бүтээгдэхүүний борлуулагчдаас нэхэмжлэл гаргах үйл явц юм. AliExpress өөрийн дүр төрхийг харгалзан үздэг бөгөөд ингэснээр үйлчилгээ үзүүлэгчдийг хууран мэхлэгч, эсвэл муу чанарын худалдаачдыг зөвшөөрдөггүй. Хэрэглэгч бүр шүүхийн шийдвэрийг харгалзан гомдол гаргаж болно. Ихэнх тохиолдолд нэхэмжлэлийн шаардлага хангагдсан тохиолдолд худалдан авагч талд тохирох шийдвэр гаргана.
Нэхэмжлэлийг дараах шалтгаанаар хийсэн:
- буруу хаягаар хүргэгдсэн бараа;
- бараа бүтээгдэхүүнийг ямар ч аргаар хянахгүй, удаан хугацаагаар ирдэггүй;
- бараа нь гэмтэлтэй буюу тодорхой согогтой;
- зүйл нь багц дотор байхгүй;
- Бүтээгдэхүүн нь чанар муутай (согог үүсгэдэггүй), энэ нь вэбсайтад тавигдахгүй байгаа хэдий ч;
- бараа хүргэгдэж байгаа боловч тухайн сайтын тодорхойлолтод тохирохгүй байна (тухайлбал, худалдан авалтын үеэр тодорхойлолт дахь тайлбар);
- Бүтээгдэхүүний тодорхойлолт нь сайтын мэдээлэлтэй тохирохгүй байна.
Худалдан авагчийн хамгаалалт
Захиалгыг байрлуулснаас хойш хоёр сарын дараа "Худалдан авагчийн хамгаалалт". Олон тооны барааны хувьд (ихэвчлэн үнэтэй, ихэвчлэн том, жишээ нь, тавилга), энэ хугацаа илүү урт байх болно. Энэ хугацаанд худалдан авагч нь AliExpress үйлчилгээгээр хангасан баталгаа ашиглах эрхтэй. Тэдний дунд зүгээр л зөрчилдөөнд маргааныг нээх боломж бололцоотой юм. Хэрэв ингэхгүй бол худалдагчтай тохиролцох боломжгүй байсан.
Түүнчлэн нэмэлт худалдагчийн үүргийг оруулав. Жишээлбэл, худалдан авагчийн хүлээн авсан барааг заасан гэж үзвэл ялгаатай бүлэг нь худалдагч хоёр нөхөн төлбөр төлөх үүрэгтэй. Энэ бүлгийн зүйл нь жишээ нь, үнэт эдлэл, үнэ цэнэтэй электрон хэрэгсэл орно. Түүнээс гадна, худалдан авагч тухайн багцыг хүлээж авсан баримт болон бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байгаа гэдгээ баталтал энэхүү үйлчилгээ дуусах хүртэл худалдагч руу бараа шилжүүлэхгүй.
Үүний үр дүнд маргааныг нээхэд саад болохгүй. Худалдан авагчийн хамгаалалтын хугацаа дуусахаас өмнө эхлүүлэх нь илүү дээр юм. Ингэснээр хожим асуудал үүсэх болно. Худалдан авагчийн хамгаалалтыг үргэлжлүүлэхийг хүсч болно, хэрвээ бараа таваар хойшлуулсан нийлүүлэгчтэй амаар хэлцэл хийсэн бол та сунгаж болно.
Маргааныг хэрхэн нээх вэ
Маргааныг эхлүүлэхийн тулд та явах ёстой "Миний захиалга". Үүнийг сайтын булан дахь таны профайл дээр тулгуурлан хийж болно. Цэсний цэсэнд харгалзах зүйл байна.
Энд дарна уу "Маргааныг нээх" харгалзах партуудын ойролцоо байна.
Маргааныг хүсэлтийг бөглөх
Дараа нь үйлчилгээний санал асуулга бөглөх болно. Энэ нь таныг стандарт хэлбэрээр нэхэмжлэхийг зөвшөөрнө.
Алхам 1: Энэ зүйлийг хүлээн авсан
Эхний асуулт бол - Та захиалсан барааг хүлээж авсан уу?.
Барааг хүлээн авсан эсэхийг энд тэмдэглэх нь зүйтэй. Зөвхөн хоёр хариулт байна. "Тийм" эсвэл "Үгүй". Нэмэлт асуултууд нь сонгосон зүйлээс хамааран үүсдэг.
Алхам 2: Нэхэмжлэлийн төрөл сонгох
Хоёрдахь асуулт бол нэхэмжлэлийн мөн чанар юм. Хэрэглэгч нь бүтээгдэхүүнийг буруу зүйл болохыг тэмдэглэх шаардлагатай. Энэ зорилгоор, хамгийн түгээмэл хувилбаруудын хэд хэдэн хувилбаруудыг санал болгож байна. Үүнд худалдан авагч тал энэ асуудлыг шийдэх ёстой.
Хэрэв хариултыг өмнө нь сонгосон бол "Тийм", сонголтууд дараах байдлаар байна:
- "Өнгө, хэмжээ, дизайн, материалаас ялгаатай" - Бүтээгдэхүүн нь сайт дээр зарласантай тохирохгүй (бусад материал, өнгө, хэмжээ, ажиллагаа гэх мэт). Түүнчлэн, захиалга нь бүрэн бус байдлаар ирүүлсэн тохиолдолд ийм гомдол гаргасан болно. Тоног төхөөрөмжийг заагаагүй тохиолдолд түүнийг сонгох боловч анхдагчаар тохируулах хэрэгтэй. Жишээ нь, электроникийн худалдагч нь цэнэглэгчийг уг хайрцагт оруулах ёстой, өөрөөр хэлбэл захиалгын тайлбарт бичсэн байх ёстой.
- "Зөв ажиллахгүй байна" - Жишээлбэл, электроникууд завсарлагатай, дэлгэц нь жижигхэн, хурдан цэнэггүй байх гэх мэт. Ихэнхдээ электроникийн хувьд хэрэглэдэг.
- "Чанар муутай" - Ихэнхдээ нүдэнд харагдахуйц согог, илт согог гэж нэрлэдэг. Барааны ангиллын аль нэгийг хэрэглэдэг, гэхдээ ихэнх тохиолдолд хувцасладаг.
- "Хуурамч бүтээгдэхүүн" - Энэ зүйл хуурамч юм. Үнэн хэрэгтээ электроникийн хямд аналог. Хэдийгээр олон хэрэглэгчид ийм худалдан авалт хийдгийг мэддэг боловч үйлдвэрлэгч өөрийн бүтээгдэхүүнээ дэлхийд танигдахуйц дэлхийн брэнд, аналоги гэж үзэх эрхгүй гэдгийг үгүйсгэхгүй. Маргаашийн загвар дээр энэ зүйлийг сонгохдоо тэр даруй "хүндрэх" горимд орж AliExpress-ийн мэргэжилтэн оролцдог. Худалдан авагч нь түүний гэм бурууг нотолсон тохиолдолд ийм үйлчилгээ нь иймэрхүү худалдагчтай хамтран ажиллахаа болино.
- "Захиалсан тоо хэмжээг бага хүлээн авсан" - Бараа бүтээгдэхүүний тоо хэмжээ хангалтгүй - тухайн талбайд тэмдэглэгдсэнээс бага, эсхүл худалдан авагчийн заасан хэмжээнээс бага байна.
- "Хоосон багц дотор дотор нь юу ч алга" - Багц хоосон байсан, бүтээгдэхүүн дутуу байна. Багцын хайрцагт хоосон багц авах боломжтой байсан.
- "Гэмтсэн / гэмтсэн зүйл" - Бүрэн буюу хэсэгчилсэн гэмтэл, эвдрэл илт байна. Бараа нь анхандаа сайн нөхцөлд байсан, гэхдээ сав баглаа боодол, тээвэрлэлтэнд эвдэрч гэмтсэн тохиолдолд ийм тохиолдол ихэвчлэн хамаардаг.
- "Тээвэрлэх арга нь" - Захиалгыг захиалах үед худалдан авагчийн сонгосон буруу үйлчилгээгээр бараа ачуулсан. Энэ нь үнэтэй ложистикийн компанийн үйлчилгээний төлбөрийг худалдан авагчид төлсөн тохиолдлуудад хамаатай бөгөөд илгээгч нь хямд үнээр хэрэглэдэг байсан. Ийм тохиолдолд хүргэх чанар, хурд нь хүндрэлтэй байдаг.
Хэрэв хариултыг өмнө нь сонгосон бол "Үгүй", сонголтууд дараах байдлаар байна:
- "Захиалга хамгаалах хугацаа нь дуусч байна, гэхдээ багц л дуусч байна." - Барааг удаан хугацаанд хүргэхгүй.
- "Тээвэрлэгч захиалга буцаасан" - Бүтээгдэхүүнийг хүргэх үйлчилгээгээр борлуулагчид буцаан олгосон. Энэ нь ихэвчлэн гаалийн асуудлууд, илгээгчийн баримтыг буруу бөглөсөн тохиолдолд тохиолддог.
- "Хяналтын мэдээлэл алга" - илгээгч эсвэл хүргэх үйлчилгээ нь бараа материалын мөрдөх мэдээллийг өгдөггүй, эсвэл удаан хугацааны туршид замын дугаар байдаггүй.
- "Гаалийн татвар хэт өндөр, төлөхийг хүсэхгүй байна" - Гаалийн хуваарилалтад асуудал гарсан бөгөөд нэмэлт татвар ногдуулахаас өмнө барааг баривчилсан. Энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчийг төлөх ёстой.
- "Худалдагч захиалгыг буруу хаягаар илгээсэн" - Энэ асуудлыг мөрдөх үе шатанд болон ачаагаа хүлээлгэн өгч болно.
Алхам 3: Нөхөн олговрын сонголт
Гурав дахь асуулт бол "Таны нөхөн төлбөрийн шаардлага". Хоёр боломжит хариулт байдаг - "Буцаан өгнө"аль аль нь "Хэсэгчилсэн буцаан олголт". Хоёр дахь хувилбарт та хүссэн хэмжээгээ зааж өгөх хэрэгтэй болно. Буцаан олголт нь худалдан авагч нь барааг хэвээр хадгалж үлдэх бөгөөд тааламжгүй байдлыг зөвхөн хэсэгчилсэн нөхөн олговор олгохыг хүсдэг.
Дээр дурдсанчлан, зарим төрлийн барааны хувьд давхар нөхөн олговор авах боломжтой. Энэ нь үнэт эдлэл, үнэтэй тавилга, электроникийн хувьд хамаарна.
Алхам 4: Буцах Тээвэрлэлт
Хэрэглэгч өмнө нь хариулсан тохиолдолд "Тийм" Энэ илгээмжийг хүлээн авсан эсэхийг асуухад үйлчилгээ нь асуултанд хариулах болно -Та бараагаа буцааж өгөх үү?.
Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь аль хэдийн илгээгч байсан бөгөөд тэрээр бүх зүйлийг өөрөө төлөх ёстой. Ихэвчлэн сайн мөнгөтэй байдаг. Зарим ханган нийлүүлэгчид бараагаа буцааж өгөхгүйгээр бүрэн нөхөн олговор авахаас татгалзаж болно. Тиймээс захиалга үнэхээр үнэтэй бөгөөд төлбөр төлөх болно.
Алхам 5: Нарийвчилсан Асуудлын Тайлбар ба Нотлох
Сүүлийн хэсэг нь "Таны гомдлыг дэлгэрэнгүй тайлбарлана уу". Энд танай бүтээгдэхүүнд тавьсан таны шаардлагад нийцсэн тусдаа талбарт бие даан тайлбарлах шаардлагатай байна. Англи хэлээр бичих шаардлагатай. Хэрвээ худалдан авагч тухайн компаний байрлаж буй орны хэлээр ярьдаг ч энэ харилцааг AliExpress мэргэжилтнээр уншиж байвал маргаан нь хурц үе шатанд хүрэх болно. Тиймээс, олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн олон улсын хэл дээр яриа хэлэлцээ хийх нь хамгийн зөв арга юм.
Түүнчлэн энд та зөв байдлын нотолгоог хавсаргах хэрэгтэй (жишээлбэл, алдаатай бүтээгдэхүүний гэрэл зураг, тоног төхөөрөмжийн эвдрэлийн видео бичлэг, буруу ажил). Илүү их нотолгоо, илүү сайн. Нэмэх нь товчлуурыг ашиглан хийгддэг "Програм нэмж".
Маргаан шийдвэрлэх ажиллагаа
Энэ арга нь худалдагч руу яриа хэлэлцээр хийхийг шаарддаг. Одоо хариулагч бүр хариу өгөх хугацаанд тодорхой хугацаа өгнө. Талуудын аль нэг нь хуваарилагдсан хугацааг хангаагүй тохиолдолд түүнийг буруу гэж үзэж, маргааныг хоёр талын чиг баримжаагаар хангана. Маргааны явцад худалдан авагч нь түүний шаардлагыг тавьж, зөвтгөх ёстой бөгөөд худалдагч нь түүний байр суурийг зөвтгөж, эвлэрэхийг санал болгодог. Зарим тохиолдолд нийлүүлэгч нэн даруй болзолгүйгээр харилцагчийн нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрнө.
Процессын явцад та хэрэгцээ гарсан тохиолдолд өөрийн заргаа өөрчилж болно. Үүнийг хийхийн тулд түлхүүрийг дар "Засварлах". Энэ нь шинэ нотолгоо, баримтыг нэмж өгөх болно. Жишээ нь, маргааны явцад хэрэглэгч нэмэлт гэмтэл буюу согог илрүүлсэн тохиолдолд энэ нь ашигтай байдаг.
Хэрэв харилцаа холбоо нь үр дүнг өгдөггүй бол хэрэглэгчид үүнийг ялгавартай байдлаар орчуулж болно "Нэхэмжлэл". Үүнийг хийхийн тулд товчлуур дээр дарна уу. "Аргументийг тодруул". Маргаан 15 хоногийн дотор тохиролцоонд хүрч чадахгүй бол маргаан нь автоматаар хүндрэлд орох болно. Энэ тохиолдолд арбитрчаар ажиллаж байгаа AliExpress үйлчилгээний төлөөлөгч мөн шоунд оролцож байна. Тэрээр захидал харилцаа, худалдан авагчийн өгсөн нотолгоо, худалдагчийн нотолгоог сайтар нягтлан шалгаж, ямар ч болзолгүй шийдвэр гаргасан. Ажлын явцад телеелегч хо¸р талд нэмэлт асуулт тавьж болно.
Энэ маргааныг зөвхөн нэг удаа нээх болно гэдгийг мэдэх нь чухал юм. Ихэнх худалдагчид хөнгөлөлтийг гаргуулах тохиолдолд хөнгөлөлт эсвэл бусад шагналыг санал болгож болно. Энэ тохиолдолд концесс хийх талаар хоёр удаа бодох хэрэгтэй.
Худалдагчтай яриа хийх
Эцэст нь толгой өвдөхгүйгээр хийх боломжтой гэж хэлж болно. Үйлчилгээ нь эхлээд худалдагчтай энх тайвны замаар хэлэлцээр хийхийг эхлээд зөвлөж байна. Үүнийг хийхийн тулд та гомдол гаргаж асуулт асууж худалдагчтай захидал харилцаатай байдаг. Хэрэгцээтэй нийлүүлэгчид энэ үе шатанд аль хэдийн асуудлыг шийдэхийг үргэлж хичээдэг тул аливаа зүйл маргаантай асуудалд орж чадахгүй байх магадлал үргэлж байдаг.
